Cambios y Devoluciones

Ley aplicable

  • La ley principal es la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. (Biblioteca del Congreso Chile). La ley exige que el proveedor informe claramente si existe o no derecho de retracto, las condiciones de la garantía, etc. Y eso lo desglosamos aquí:

Garantía legal

Este es tu derecho cuando compras un producto nuevo y tiene algún defecto o no funciona correctamente:

  • Desde el 24 de marzo de 2022, el plazo de garantía legal se amplió a 6 meses. Durante esos 6 meses puedes exigir una de las siguientes opciones si el producto:

    1. Tiene defectos

    2. Le faltan piezas

    3. No sirve para lo que se prometía que haría

    4. Tiene fallas persistentes luego de un arreglo, etc.

  • Las alternativas que puedes exigir son:

    • Cambio del producto

    • Reparación gratuita

    • Devolución del dinero

  • Para hacer valer la garantía legal, en Café 2d6 debes:

    • Presentar el comprobante de compra (boleta, factura, etc.)

    • Hacer llegar el producto a nuestro local. Para devolución o cambio, el juego de mesa debe estar intacto, sin abolladuras y con su plástico intacto.

En resumen, en Café 2d6 puedes con máximo de 6 meses desde la compra online o presencial:

- Cambiar tu producto por otro si viene con fallas: haciéndolo llegar al local y te lo cambiamos por otro. Si es de menor valor al pagado, te transferimos.

- Reparación: los juegos de mesa pueden venir con piezas o cartas de menos. Para eso, te pediremos que te contactes a nuestro WhatssApp +56964876935 con foto de tu boleta y las piezas que crees que faltan. Te haremos llegar las piezas faltantes a cualquier parte de Chile gratis.

- Devolución de dinero si viene con fallas: debes traer al local el producto, junto con la boleta o comprobante de compra. Te transferiremos el dinero.

Derecho de retracto / devoluciones sin defecto

Este es distinto de la garantía legal; se refiere al derecho a arrepentirse de una compra, cambiar algo simplemente porque ya no lo quieres, ya lo tengo, no te gusta, etc. 

  • Si compras online tienes derecho a retracto: hasta 10 días desde que recibes el producto para desistir (no usarlo).

  • En compras presenciales, Café 2d6 no ofrece derecho a retracto (por ejemplo, ya no me gustó, lo tengo o no me sirve), esto porque implica que el producto se abrió y se usó. (SERNAC). Esto aplica a juegos de mesa y entradas a ludoteca.

Lo que NO está cubierto

  • Si pierdes el comprobante de compra, hay posibilidad de usar otros medios de prueba (tarjeta de crédito, cartola bancaria, otros documentos que permitan acreditar que compraste ese producto). (SERNAC)

  • Comprar presencialmente una entrada a ludoteca y no usarlo en el día de compra, da pie para usarlo en otra instancia, sin embargo la compra de ticket de ludoteca no asegura asientos para días futuros.

  • El servicio de entrada a ludoteca no está afecta a reembolso, al ser un servicio adquirido en el local.