Política de Cambios, Garantías y Devoluciones – Café 2d6

En Café 2d6 queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. A continuación, te explicamos nuestras políticas para compras realizadas a través de www.cafe2d6.cl.

Estas políticas aplican exclusivamente para compras online y no para compras realizadas en tienda física.

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1. Cambios voluntarios de productos

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar sin uso.
- Mantener sellos, envoltorios y empaques originales intactos.
- Incluir todos sus componentes.
- Estar en perfectas condiciones para su venta.

Por la naturaleza de los juegos de mesa, no podemos aceptar cambios de productos que hayan sido abiertos, destroquelados, armados o utilizados.

Tampoco aceptamos cambios de productos adquiridos en otras tiendas o plataformas externas.

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2. Garantía legal y productos defectuosos

En caso de productos con fallas o defectos, el Cliente cuenta con la garantía legal establecida en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía aplica cuando:

- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto llegó dañado.
- El producto recibido no corresponde al comprado.

En estos casos, el Cliente deberá contactarnos lo antes posible al correo info@cafe2d6.cl adjuntando:

- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.

Café 2d6 evaluará cada caso y, de corresponder, ofrecerá alguna de las alternativas contempladas por la ley, tales como cambio, reparación o devolución del dinero.

La devolución de dinero se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el Cliente.

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3. Componentes faltantes o fallas de fábrica en juegos de mesa

Algunos juegos de mesa pueden presentar componentes faltantes o fallas de fabricación atribuibles al fabricante o distribuidor.

En los casos de juegos distribuidos por editoriales o distribuidores oficiales en Chile, como Devir, Asmodee u otros, la reposición de componentes suele ser gestionada directamente por dichas empresas.

Sin perjuicio de lo anterior, Café 2d6 podrá orientar y ayudar al Cliente en el proceso de contacto con el distribuidor correspondiente.

En el caso de juegos importados directamente por Café 2d6, intentaremos gestionar la reposición de componentes según disponibilidad.

Es importante conservar la boleta o comprobante de compra para cualquier gestión relacionada.

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4. Casos en que no aplica cambio o devolución

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

- El producto haya sido usado.
- El juego haya sido abierto, destroquelado o manipulado.
- Existan daños atribuibles al mal uso del producto.
- Falten componentes después de su uso o manipulación.
- El Cliente simplemente no haya disfrutado el juego o ya posea una copia del mismo.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o con fallas.

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5. Costos de envío

- Si el cambio, devolución o garantía se debe a un error atribuible a Café 2d6 o a una falla del producto, los costos de envío serán asumidos por Café 2d6.
- Si el cambio es solicitado por preferencia personal del Cliente, los costos de envío serán de cargo del Cliente.

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6. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto para compras electrónicas puede ser excluido expresamente por el proveedor.

Café 2d6 no ofrece derecho a retracto para compras realizadas en el sitio web.

Esto significa que no realizamos devoluciones de dinero por motivos personales del Cliente, tales como arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencias personales, salvo en los casos contemplados por la garantía legal.

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7. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, debes responder el correo de confirmación de compra

Incluyendo:

- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.

Nuestro equipo responderá con los pasos a seguir según cada caso.